Jan Carlzon
Jan Carlzon, bývalý prezident a CEO SaS Group (Scandinavian Airlines Group), stratég, odborník v oblasti riadenia a manažmentu služieb, popredný odborník na dosiahnutie excelentnosti prostredníctvom zákazníckeho servisu. Jan bol priekopníkom so svojím radikálnym postojom k voľnej hospodárskej súťaži v leteckej doprave.
V roku 1996 sa stal spoluzakladateľom organizácie škandinávskeho rizikového kapitálu Ledstiernan, kde je dodnes predsedom. Prostredníctvom Ledstiernan bol Jan Carlzon priamo i nepriamo zapojený do viac než 20 nových firiem, väčšinou v IT sektore. Carlzon objasnil svoju filozofiu manažmentu a motivácie ľudí v knihe "Moments of Truth", ktorá bola preložená do 18 jazykov. Jan Carlzon je pravdepodobne najznámejší ako všestranný odborník, ktorý vrátil k ziskovosti štyri spoločnosti .
V roku 1996 získal spoločne so svojím partnerom Karlom Stockmanom módne maloobchodné spoločnosti Polarn & Pyret, rovnako ako množstvo ďalších investícií. Polarn & Pyret sa neskôr zlúčila s inou módnou firmou, ktorá bola čiastočne vlastnená zakladajúcim partnerom Ledstiernan AB, neskôr známa ako Retail and Brands. Po rekonštrukcii RnB sa ziskovosť firmy, ako aj trhová kapitalizácia výrazne zvýšili.
V roku 1967 sa Jan Carlzon pripojil k Vingresor, jednej z najväčších európskych cestovných kancelárií, a v roku 1974 sa stal jej generálnym riaditeľom. Za menej než jeden rok obrátil problémovú firmu späť k zisku.
Potom, čo vzal v roku 1978 do rúk opraty stratovej švédskej domácej leteckej spoločnosti Linjeflyg, prinavrátil tejto spoločnosti ziskovosť.
V roku 1981 odišiel do SAS, do funkcie prezidenta a CEO. Rýchlo vytvoril z SAS výnosný a zákazníkmi obľúbenýpodnik. Keď nastúpil do čela, bol so svojimi radikálnymi názormi priekopníkom na voľnú hospodársku súťaž v rámci európskeho leteckého priemyslu.
V roku 2006 bol Jan Carlzon zvolený za predsedu Företagarna, čo je najväčšia nepolitická organizácia pre majiteľov podnikov vo Švédsku. Od roku 1999 je členom rady Medzinárodnej tenisovej federácie a donedávna bol predsedom švédskej tenisovej federácie. Je držiteľom čestných doktorátov z Pepperdine University v Kalifornii a Pacifik Lutheran vo Washingtone. Je kapitánom s Hviezdou od Royal Norwegian order of Merit a bol ocenený H.M. the King of Sweden's Medal 12. rozmeru so stuhou Rádu Seraphim.
Jan Carlzon sa narodil v roku 1941 a žije v Štokholme.
Témy prednášok:
Strategické vedenie
Vývoj vedenia
Manažment služieb v organizáciách orientovaných na zákazníka
Motivácia zamestnancov